Curso Virtual

Servicio y Atención al Cliente

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DIRIGIDO A

Todas las personas que, según sus funciones, requieran prestar un servicio de calidad y en general a Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de comunicación y atención: El curso puede ser útil para cualquier persona que desee mejorar su capacidad para comunicarse efectivamente y brindar un excelente servicio a los demás.

OBJETIVOS

Objetivo General

El objetivo general de un curso de servicio y atención al cliente es capacitar a los participantes para brindar un servicio excepcional que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes, fortaleciendo así la relación entre la empresa y sus clientes. Este objetivo se centra en mejorar la calidad de la experiencia del cliente, promoviendo la retención, la fidelización y la recomendación positiva, lo que a su vez contribuye al éxito y crecimiento de la empresa con un enfoque comercial.

Objetivos Específicos

1. Satisfacción del Cliente: Los empleados capacitados en servicio al cliente comprenden las necesidades y expectativas de los clientes. Pueden ofrecer un servicio personalizado y resolver problemas de manera eficiente, lo que lleva a clientes satisfechos y leales.

2. Retención de Clientes: Un buen servicio al cliente crea vínculos emocionales entre la empresa y sus clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a regresar y a recomendar la empresa a otros, lo que contribuye a la retención de clientes a largo plazo.

3. Diferenciación Competitiva: En mercados saturados, donde los productos y precios pueden ser similares, un excelente servicio al cliente se convierte en un factor diferenciador clave. Las empresas con un servicio excepcional se destacan entre la competencia.

4. Reputación de la Empresa: Un buen servicio al cliente contribuye significativamente a la reputación de la empresa. Las experiencias positivas de los clientes se traducen en comentarios positivos y recomendaciones, lo que mejora la imagen de la empresa en el mercado.

5. Manejo de Problemas y Conflictos: Los empleados capacitados en servicio al cliente saben cómo manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos. Tienen habilidades para calmar a los clientes, encontrar soluciones y convertir experiencias negativas en positivas.

6. Fomenta la Lealtad del Empleado: Los empleados que se sienten valorados y capacitados son más propensos a estar satisfechos en sus trabajos. La capacitación en servicio al cliente puede aumentar la satisfacción laboral y, por ende, la lealtad de los empleados hacia la empresa.

7. Mejora en las Ventas Cruzadas y Venta Adicional: Los empleados que comprenden las necesidades de los clientes pueden identificar oportunidades para ventas cruzadas y ventas adicionales, lo que aumenta los ingresos y la rentabilidad de la empresa.

8. Retroalimentación Constructiva: La interacción con los clientes brinda a los empleados una perspectiva valiosa sobre los productos, servicios y procesos de la empresa. Esta retroalimentación puede utilizarse para realizar mejoras significativas y ajustes en la oferta de la empresa.

9. Cumplimiento de Expectativas del Cliente: Los clientes tienen ciertas expectativas cuando interactúan con una empresa. La capacitación en servicio al cliente ayuda a los empleados a comprender y cumplir estas expectativas, lo que resulta en experiencias positivas para los clientes.

10. Adaptación a Cambios del Mercado: En un mercado en constante cambio, las necesidades y expectativas de los clientes también evolucionan. La capacitación continua en servicio al cliente permite a los empleados adaptarse a estos cambios y seguir brindando un servicio excepcional.

Servicio y Atención al Cliente
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Duración: 20Hrs

Original price was: $ 250.000.Current price is: $ 180.000.

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