Empleados del área de servicio y ventas, de nivel operativo y mandos medios, microempresarios y emprendedores que busquen perfeccionar sus procesos de atención al cliente.
UNIDADES DE APRENDIZAJE
- Tipos de procesos de comunicación: Interpersonal. – Telefónica. – Escrita. Técnicas: – La escucha activa y empática. – Asertividad. – Otras.
- Estrategias de atención con medios tecnológicos: teléfono, correo electrónico, call center, PBX, internet, Intranet, citofono, celular, beeper.
- Protocolos nacionales e internacionales en la atención al cliente.
- La calidad en la prestación del servicio al cliente: objetivos, indicadores métodos de evaluación, medidas correctivas.
