Servicio al Cliente

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Descripción

Empleados del área de servicio y ventas, de nivel operativo y mandos medios, microempresarios y emprendedores que busquen perfeccionar sus procesos de atención al cliente.

UNIDADES DE APRENDIZAJE

  • Tipos de procesos de comunicación: Interpersonal. – Telefónica. – Escrita. Técnicas: – La escucha activa y empática. – Asertividad. – Otras.
  • Estrategias de atención con medios tecnológicos: teléfono, correo electrónico, call center, PBX, internet, Intranet, citofono, celular, beeper.
  • Protocolos nacionales e internacionales en la atención al cliente.
  • La calidad en la prestación del servicio al cliente: objetivos, indicadores métodos de evaluación, medidas correctivas.

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Ficha del Programa:

Beneficios: